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    北关区市民之家提供一站式服务 亲民透明方便

    作者:王嘉晨   发布时间:2019-02-27 10:11   来源:安阳日报

    二分彩 www.1umn.cn 原标题:谋民生之利 解民生之忧

    ——探访北关区市民之家如何以“新”换“心” 

     

    办事群众正在工作人员指导下填写表格

      2月19日,记者走进北关区市民之家政务服务大厅,只见各个窗口前,市民群众正依照流程有序办理业务,工作人员热情服务,让人感觉暖意融融。

      据悉,位于解放大道与县中街交叉口东北角的北关区新市民之家于2018年12月20日正式投入使用。

      这是北关区坚持以人民为中心、以服务需求为导向,通过梳理事项清单、优化办事流程、明确受理材料、规范服务场所等途径推进政务服务标准化的一项成果展示。

      曾经的群众奔波变成了“信息跑腿”;曾经的群众来回跑变成了部门协同;曾经一直困扰市民的奇葩证明、循环证明和重复证明逐渐减少……两个月的运行,北关区新市民之家得到一致好评,群众、企业纷纷表示找政府办事方便了、实现梦想的“拦路虎”变少了、施展才华的舞台变大了。

      阳光大厅能进必进

      窗明几净的大厅里,区医疗保障局、区市场监督管理局、区卫生健康委员会等27个部门的窗口设置明确,业务集中。

      市民之家是政府服务群众和企业的重要实体平台。利用新址建设契机,北关区严格规范事项、深度整合资源,按照“能进则进,应进必进,充分授权”的原则打造了“一站式”政务服务大厅,构建集约高效政务体系。为群众提供优质、高效、便捷的政务服务,是加快转变政府职能,推进简政放权、放管结合、优化服务改革的重要内容。

      “新政务服务大厅面积足有2400平方米,目前已有与企业和群众生产、生活关系密切的27个部门、52个窗口、474项行政服务事项入驻,工作人员近百名?!闭穹翊筇母涸鹑私樯?。

      按照“分区设置、相对独立,统一管理、资源共享”原则,大厅划分了咨询区、等候区、窗口服务区、自助办理区、综合受理区等功能区域,为办事企业和群众提供多样选择,保证大厅秩序。

      记者注意到,在服务大厅入口东侧,有一台触控查询机。查询机上设有办事查询、文件制度、咨询投诉等多项服务菜单,办事需要提供哪些材料、需要经过哪些流程、需要交纳哪些费用,以及办理时限等信息都一目了然、公开透明。

      “在咨询业务人多的情况下,这台机器是有效补充?!北惫厍忻裰腋涸鹑怂?,除此之外,全新的市民之家还增加了排队叫号系统、服务评价系统、人脸识别考勤系统等智能化设备。

      此时,查询机前一名市民正操作机器,了解办事流程。

      流程简化应办尽办

      来自彰北街道宋家庙村的于先生准备开办一个小型内衣加工厂。

      2月22日下午4时30分,于先生拿着事先备齐的材料,来到区市民之家办理个体工商户开办的相关业务。取号、排队、办理业务……下午5时许,于先生便顺利办结了所有业务。

      服务事项全、运行流程优、办理时限短、服务态度好,于先生对此次业务办理过程很满意。

      为提高工作效率,方便群众办事,北关区优化公共服务流程,简化办事环节和手续,明确标准和时限,精准清除阻碍经济发展的“堵点”、影响创新创业的“痛点”、困扰群众办事的“难点”。与此同时,该区强化窗口工作人员服务意识,丰富服务内容,拓展服务渠道,提高服务质量。

      “我们要求每一个窗口的工作人员面对服务对象必须做到首问必答、首问必果,一次性明确告知审批依据、申报材料、办理程序等内容,对审批材料符合规定的尽量缩短审批时限,快速高效办理?!备酶涸鹑吮硎?。

      “以前来办证,得工作人员解释半天,然后我们再折回去准备材料。现在窗口都有通俗易懂的标准化流程,一目了然?!薄坝抵凑漳昴晟?,今年我充分体会到什么叫‘马上就办,办就办好’!”“终于不用再被循环证明、奇葩证明弄得一头雾水、来回折腾了?!薄裰?、丝发必兴,厉民之事、毫末必去。全面、便捷、高效、智慧的服务体验使每一名办事群众、每一个办事企业都切身感受到北关区为提高政务服务便捷性所做的努力。

      “窗口看似不大,可在群众眼里却代表着政府?!鼻穹窈痛笫莨芾砭?、区市民之家负责人表示,作为“放管服”改革最基层的舞台,下一步,北关区市民之家将进一步简环节、优流程、压时限、转作风、提效能、强服务,继续深化“互联网+政务服务”,加快“信息跑路”、减少群众跑腿,将区市民之家建设成群众的“便民超市”、投资商的“政务快车”,更好地服务群众、服务企业、服务北关区发展。

    责任编辑:李艳丽
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